Job Description

【Tóm tắt công việc】- Chịu trách nhiệm vềhỗ trợ khách hàng kiểm tra và khách phục các sự cố liên quan đến các thiết bị IT【Công việc chính】- Đáp ứng yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của khách hàng, chẩn đoán và phân tích chính xác các vấn đề mà khách hàng đưa ra, cung cấp giải pháp hiệu quả.- Chịu trách nhiệm bảo trì phần cứng và khắc phục sự cố của thiết bị IT (như máy tính, máy chủ, thiết bị mạng).- Định kỳ thăm khách hàng, hiểu rõ tình trạng sử dụng thiết bị, thu thập ý kiến và đề xuất của khách hàng, cũng như nhu cầu tiềm năng của khách hàng.- Thiết lập cơ chế dịch vụ tại địa phương ở Việt Nam, xây dựng kho phụ tùng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và phụ tùng sau bán hàng thỏa đáng cho khách hàng tại Việt Nam【工作总结】- 负责客户支持检查和解决与IT设备相关的问题【主要工作】- 负责响应客户的技术支持请求，对客户提出的问题进行准确的诊断和分析，提供有效的解决方案；- 负责对 IT 设备（如电脑、服务器、网络设备等）进行硬件维护和故障排除；- 定期回访客户，了解设备使用情况，收集客户意见和建议以及客户的潜在需求；- 建立越南当地的服务机制，建立备品库，为越南当地客户提供满意的售后技术和备品支持服务。